Livraison & retours

Les tipis et accessoires Les Petites Traversées sont fabriqués à la commande, en très petite série, dans mon atelier. Cette page détaille les conditions de livraison, de retour et de rétractation liées à vos achats.

1. Zones et modes de livraison

1.1. Zones desservies

Les Petites Traversées livre actuellement en :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Monaco

Pour toute livraison hors de cette zone, merci de me contacter avant commande afin d'étudier la faisabilité et le coût d'expédition.

1.2. Transporteurs

La livraison est assurée par des transporteurs professionnels (Colissimo, transporteur spécialisé ou équivalent), choisis en fonction du format du colis (tipi, tapis, accessoires).

1.3. Frais de livraison

Livraison (France métropolitaine & Monaco)

• tipi + packs Cocon : livraison suivie & assurance incluse.
• tapis seul : livraison suivie incluse.

Les éventuels frais spécifiques (accès difficile, îles, etc.) feront l'objet d'un accord préalable avant validation définitive.

2. Délais de fabrication & d’expédition

2.1. Fabrication à la commande

Chaque tipi est fabriqué à la commande, avec une attention particulière portée aux finitions (coutures, patins cuir, système de perches, broderies éventuelles, tapis assorti, etc.).

Sauf mention contraire sur la fiche produit, le délai moyen de fabrication est de :

• tipi : 3 semaines
• tapis Cocoon (s’il est commandé séparément) : 2 à 3 semaines

En cas de forte demande, de période chargée (fêtes, vacances…) ou de commande multiple, ces délais peuvent être légèrement allongés. Dans ce cas, vous en êtes informé·e par email.

2.2. Délais de transport

Une fois la commande fabriquée et le colis remis au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de :

• 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif : des aléas indépendants de ma volonté (intempéries, grèves, saturation réseaux colis…) peuvent rallonger la livraison.

2.3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec, lorsque c’est possible, un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

3. Réception du colis

3.1. Vérification à la livraison

À la réception, merci de vérifier l’état du colis et de son contenu dès que possible. En cas de colis abîmé, ouvert ou fortement endommagé, vous pouvez :

• refuser le colis auprès du transporteur, ou
• l’accepter en émettant des réserves précises (colis abîmé, troué, mouillé, etc.).

Dans tous les cas, contactez-moi rapidement (avec photos) afin que l’on puisse trouver une solution ensemble.

3.2. Erreur de préparation

Si une erreur s’est glissée dans votre commande (référence incorrecte, option manquante…), merci de m’écrire dans les plus brefs délais avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit reçu ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, je vous proposerai la solution adaptée (échange, renvoi de la bonne référence, etc.).

4. Droit de rétractation

4.1. Produits standards (non personnalisés)

Pour les produits non personnalisés (par exemple certains accessoires sans broderie ni spécificité sur mesure), vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour me notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de m’écrire (mail ou courrier) en indiquant :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email),
• le numéro de commande,
• le ou les produit(s) concerné(s),
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, propres, complets, avec leurs accessoires éventuels) dans un emballage adapté.

Sauf erreur de ma part, les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du produit retourné et de sa vérification. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4.2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment lorsque l’option broderie du prénom a été choisie (ou toute demande de sur-mesure).

Pour les produits standards non personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours s’applique, dans les conditions indiquées ci-dessus.

5. Retours & échanges

5.1. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de me contacter via le formulaire de contact du site ou par email, en indiquant :

• vos coordonnées,
• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• des photos si le produit présente un défaut ou un dommage.

L'adresse de retour et les modalités pratiques vous seront confirmées par e-mail.

5.2. État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés :

• propres et en bon état,
• non lavés et non tâchés,
• sans odeur de tabac, d’animaux ou de parfum,
• avec leurs éléments d’origine lorsque c’est applicable.

En cas de produit retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

5.3. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée (erreur de taille, de couleur, défaut important de couture, etc.), merci de me contacter rapidement avec photos à l’appui.

Après vérification, je vous proposerai une solution adaptée : réparation, échange, remise ou remboursement, selon la situation.

6. Contact

Pour toute question sur la livraison, les retours ou votre commande, vous pouvez me contacter via la page Contact du site ou par email à l’adresse :

contact@lespetitestraversees.fr

Je fais de mon mieux pour vous répondre dans des délais raisonnables, en gardant l’esprit de la marque : humain, simple, et le plus doux possible.